Presmerovanie hovorov v ambulancii: podmienené vs. nepodmienené a kódy operátorov
Keď ambulancia zavádza digitálnu ústredňu, pacienti môžu ďalej volať na rovnaké číslo ako doteraz. Stačí nastaviť presmerovanie hovorov u operátora. Ako funguje podmienené a nepodmienené presmerovanie a aké kódy používajú slovenskí operátori?
V skratke
- Nepodmienené presmerovanie pošle na ústredňu všetky hovory, telefón v ambulancii nezazvoní.
- Podmienené presmerovanie pošle hovor ďalej, len keď ho nezdvihnete, máte obsadené alebo ste nedostupní.
- Kódy sú u Telekomu, O2 a 4ka rovnaké, Orange používa kódy s príponou
*11#.
Podmienené vs. nepodmienené presmerovanie
| Nepodmienené | Podmienené | |
| Kedy sa hovor presmeruje | vždy, okamžite | keď hovor nezdvihnete, máte obsadené alebo ste nedostupní |
| Zvoní telefón v ambulancii? | nie | áno, kým sa hovor nepresmeruje |
| Vhodné pre | ambulancie, ktoré chcú úplný pokoj a všetky hovory spracovávať cez ústredňu | ambulancie, ktoré chcú hovory čiastočne dvíhať a zvyšok nechať ústredni |
Kódy pre presmerovanie (mobilná linka)
Kód zadáte na klávesnici telefónu ako hovor a stlačíte tlačidlo volania. Namiesto číslo zadajte číslo ústredne.
| Typ presmerovania | Telekom, O2, 4ka | Orange |
| Všetky hovory (nepodmienené) | **21*číslo# | **21*číslo*11# |
| Pri nezdvihnutí | **61*číslo# | **61*číslo*11# |
| Pri obsadení | **67*číslo# | **67*číslo*11# |
| Pri nedostupnosti | **62*číslo# | **62*číslo*11# |
| Zrušenie všetkých presmerovaní | ##002# | ##002# |
Čas do presmerovania pri nezdvihnutí: Telekom a O2 umožňujú nastaviť čas od 5 do 30 sekúnd (v krokoch po 5 sekundách), napríklad pri O2 kódom **61*číslo**T#, kde T je počet sekúnd. Pri Orange je štandardne 30 sekúnd.
Kontrola stavu presmerovania: napríklad *#21# pre nepodmienené presmerovanie.
Koľko presmerovanie stojí?
Aktivácia a zrušenie presmerovania sú spravidla bezplatné. Operátor vám však účtuje presmerovanú časť hovoru podľa vášho programu. Pri O2 je podmienené presmerovanie dostupné len pre paušálnych zákazníkov. Podrobnosti si overte u svojho operátora.
Na čo nezabudnúť
- Otestujte presmerovanie – zavolajte na číslo ambulancie z iného telefónu.
- Informujte tím, kedy a ako je presmerovanie zapnuté.
- Pri pevnej linke sa kódy môžu líšiť (napríklad s jednou hviezdičkou na začiatku). Overte si ich u operátora.
Presmerovanie na ústredňu Medevio
Pri zavádzaní ústredne Medevio vám presne povieme, aké číslo ústredne zadať a aký typ presmerovania zvoliť. Odkazy pacientov sa potom prepíšu do textu a zaradia medzi ostatné požiadavky v Medevio. Viac v článku Odkazovač vs. AI ústredňa.