MUDr. Jana Halková vedie spolu so sestričkou Lenkou pediatrickú ambulanciu v Krompachoch na Slovensku. Starajú sa o približne 1 800 detí, z ktorých zhruba 40 % pochádza z marginalizovaných komunít. Pred Medevio riešili objednávanie pacientov cez telefón a pri plnej ambulancii častokrát neostával čas pozývať deti na preventívne prehliadky. Dnes pozvánky rozošlú pomocou pár klikov a tak zvládnu viac preventívnych prehliadok za kratší čas a Medevio im tak šetrí nielen čas, ale je prínosom aj finančne.
Ako vyzerala komunikácia s rodičmi predtým, než ste začali používať Medevio?
„Všetkých pacientov sme objednávali telefonicky. Cez telefón sme teda riešili objednávanie, akútne ťažkosti, konzultácie, recepty, výmenné lístky. Ja som mala za deň okolo 20 telefonátov, sestrička 30 a viac. Kým jeden pacient vyšiel z ambulancie, telefón zazvonil niekoľkokrát. Človek mal pocit, že stojí na mieste a nič nestíha. Bolo to nepríjemne pre mňa i pre pacienta v ambulancii.“
Rodičia navyše pani doktorke písali aj cez Facebook a Messenger do súkromných správ, večer aj cez víkend.
Mali ste pred spustením nejaké obavy? A čo sestrička?
„Bála som sa, či to budeme stíhať. Že nám budú chodiť ďalšie a ďalšie požiadavky a my ich popri pacientoch v ambulancii nezvládneme vybavovať.“
Podobné obavy mávajú aj sestričky. Práve ony celý deň dvíhajú telefóny a nový systém pre ne znamená ďalšiu vec, ktorú sa treba naučiť. V Krompachoch sa to otočilo rýchlo. „Na druhý deň sme už vedeli, ako na to,“ hovorí sestrička Lenka.
Prečo obavy vyprchali? Požiadavky si dnes vybavujú priebežne medzi pacientmi, keď sa to hodí im, a nie vtedy, keď niekto zavolá. Rodičia vedia, že odpoveď príde v ordinačných hodinách, a nenaliehajú. Profil si pani doktorka upravuje sama a keď niečo potrebuje, Medevio podpora je vždy k dispozícii. „Nakoniec to možno viac pomohlo sestričke než mne. (smiech) Ušetrí jej to najmä čas s prevenciami a tým, že telefón už nevyrušuje“
Čo sa po zavedení Medevio zmenilo najviac?
„Najviac sa mi páči, že rodičia môžu požiadavku zadať kedykoľvek, aj v noci či cez víkend, nemusia si ráno privstať, aby nám zavolali o termín vyšetrenia. Rovnako ak chcú konzultovať zdravotné ťažkosti, zadajú požiadavku kedykoľvek na to majú čas a vedia, že odpoviem najneskôr v najbližšej pracovnej dobe. Už mi nepíšu na Facebook a nenarúšajú mi súkromie. Rovnako sa ich požiadavky nestrácajú zapadnuté v mailoch či četoch sociálnych sieti, ale mám ich prehľadne v Medevio, odkiaľ sa stratia až keď potvrdím, že sú vybavené. Takto sa nám už nestáva, že niečo v pracovnom zhone zabudneme. Pred odchodom z práce vždy ako posledné kontrolujeme, či sú všetky požiadavky vybavené.“
Pribudli aj menšie, ale praktické veci. Pani doktorka vopred vidí, s čím pacient prichádza, a rodičia môžu na diaľku zabezpečeným spôsobom poslať fotku alebo video, napríklad kašľa, čo dáva objektívnejší obraz. Celá komunikácia je navyše zaznamenaná a dá sa spätne dohľadať.
Aký vplyv to má na preventívne prehliadky?
„Pre pediatra sú prevencie veľmi dôležitá súčasť starostlivosti. Malí pacienti ich musia do svojich 19. narodenín absolvovať až 19-krát. Predtým sme pri plnej prevádzke počas zimnej sezóny, keď bolo veľa chorých, jednoducho nestíhali pacientov pozývať.“
Dnes si sestrička v kartotéke vyfiltruje deti, ktorým prehliadka vychádza, a pošle im pozvánku naraz. Rodič dostane správu do aplikácie alebo SMS, sám si vyberie termín a deň vopred mu príde pripomienka. Aj rodičia bez aplikácie tak dostanú pozvánku a nemusia volať.
„Odkedy máme Medevio a môžeme pacientov takto rýchlo pozývať, darí sa nám zrealizovať výrazne viac preventívnych prehliadok a tak sa nám investícia do Medevio niekoľkokrát vráti.“
Pani doktorka v Medevio navyše vidí komu bola pozvánka odoslaná, kto prišiel, kto neprišiel a koho je potrebné zavolať znova.
Ako Medevio prijali pacienti?
„Rodičia boli nadšení a na Medevio si zvykli rýchlo. Najviac oceňujú, že si termín vyberú sami, kedy im to vyhovuje, a že sa k odpovedi dostanú skôr, bez dovolávania sa na obsadenú linku. Zároveň je pre nich komunikácia cez Medevio úplne zadarmo, čo vnímam ako veľký benefit!“
„Samozrejme, sú rodiny, ktoré aplikáciu používať nebudú a radšej prídu osobne. Ale to nie je dôvod systém nemať. Ostatní ho používajú a pomáha to celej ambulancii.“
Pozvánky na prevencie a pripomienky termínov navyše chodia aj cez SMS, takže sa dostanú aj k rodičom bez aplikácie. O Medevio ambulancia pacientov informovala jednoducho: cez omaľovánky pre deti v čakárni, príspevok na Facebooku a odkaz v profile. Registrácie stále pribúdajú, niektorí rodičia si aplikáciu stiahnu rovno v čakárni.
Čo by ste odkázali pediatrovi, ktorý nad Medevio uvažuje, ale ešte váha?
„Nech neváha a nech Medevio určite vyskúša. Za ten pokoj a väčšiu pohodu to určite stojí.“