MUDr. Jana Víznerová je všeobecná lekárka pre dospelých v Kežmarku. Jej pacienti sú veľmi rôznorodí – od mladých až po seniorov, z rôznych sociálnych prostredí. Napriek tomu si veľmi rýchlo zvykli na komunikáciu cez Medevio a telefón v ambulancii dnes takmer nezvoní.
Ako vyzerala komunikácia s pacientmi predtým?
„Predtým nám veľakrát zvonil telefón. Skúšali sme aj iný nástroj, lenže ten nemal tak chytrú ústredňu. Tí, čo začali s nami komunikovať písomnou formou, písali, ale tí, čo volali, telefonovali naďalej. Takých sme nedokázali presvedčiť.“
Zmenu priniesla až digitálna ústredňa Medevio. Kto zavolá, zanechá odkaz, systém ho prepíše do textu a požiadavka sa zaradí medzi ostatné. Navyše, aplikácia Medevio je veľmi intuitívna a tak cez ňu dnes komunikuje aj mnoho z tých pacientov, ktorí kedysi len volali.
Ako si na to zvykli pacienti?
„Zvykli si pomerne rýchlo. Aplikáciu používajú mnohí. Keď niekto zavolá, máme k dispozícii obsah telefonátu, zrealizujeme požiadavku a informujeme ho o tom. Keď niekto s nami naozaj potrebuje hovoriť, môže požiadať, aby sme mu zavolali späť, alebo sa niekedy sami rozhodneme pre telefonát.“
Na začiatku sme v ambulancii pacientov o novej možnosti informovali priamo pri návštevách a aj cez informačné materiály v čakárni. Postupne aplikáciu začalo používať viac a viac klientov. Zvyšok už prišiel prirodzene. „Mnohí videli, že napísať je jednoduchšie ako volať, a rýchlo si na to zvykli. Sami vidia, že najprv sa venujeme tým, ktorí sú v ambulancii, a hneď za tým riešime požiadavky ostatných.“
Riešenie našla ambulancia aj pre pacientov, ktorí nemajú smartfón alebo s písaním potrebujú pomoc. Pomáha im sociálny pracovník v neďalekej obci, ktorý za nich požiadavky píše cez Medevio a odpovede im odovzdá. „Kedysi mi volal o desiatej a nadiktoval všetko naraz. Dnes to píše cez Medevio.“ Takto pomáha jeden sociálny pracovník viac ako stovke pacientov, ktorých bolo náročné kontaktovať inak.
Ako to zmenilo prácu sestričky?
„Ráno prídem, zapnem počítač a ešte pred pani doktorkou odpíšem, čo treba. Počas dňa si medzi prácou ťuknem do Medevio, či tam nie je niečo súrne.“
Sestrička aj samotná aplikácia dnes požiadavky triedi. Bežné veci vybaví sestra sama, výsledky a zdravotné otázky posunie pani doktorke. Obe pracujú v pokoji. Pre súrne prípady je možné volať na telefón lekárky. Sestrička je spokojná. Môže urobiť a dokončiť svoju prácu a potom sa venovať zaznamenaným telefonátom a správam.
„Predtým som bola skoro stále na telefóne. Problém nastal, napríklad keď som robila odber zo žily a niekto volal… Dnes sa môžem venovať odberom, EKG či príprave pacientov pre pani doktorku, a nikto ma pri tom nevyrušuje.“
Čo je pre vás na Medevio najväčšia výhoda?
„V ambulancii nastal väčší pokoj na prácu, dá sa na ňu plne sústrediť. To je základ. Netreba riešiť naraz niekoľko vecí. Aj ľudia cítia, že nás nič nevyrušuje. Svoj čas si viem lepšie organizovať.“
Pani doktorka dnes najprv vyrieši pacientov v ambulancii a potom vybaví písomné požiadavky. Výkony robí rovnako alebo viac ako predtým, len s väčšou sústredenosťou. „Pracujeme ekonomickejšie.“
Čo by ste odkázali všeobecnému lekárovi, ktorý váha, či to pacienti budú používať?
„Samozrejme si treba zvážiť ekonomickú stránku, ale touto cestou sa dá vytvoriť lepšia komunikácia s pacientom, keď nás nerušia časté telefonáty, môžeme sa pokojne porozprávať. A tí, čo volajú alebo píšu, vedia, že hneď, ako je to možné, sa venujeme ich požiadavkám, o čom dostanú aj spätnú informáciu. Pokojne do toho. Pacienti si postupne zvykli a mnohí si aplikáciu pochvaľujú. Kto nechce písať, nechá odkaz na ústredni, a komu to samému nejde, tomu pomôže napríklad sociálny pracovník. A kto naozaj potrebuje, aby sme mu zavolali, tomu zavoláme. Osobný prístup nikto nestratí a za tú úsporu času to jednoznačne stojí.“